Algemene Voorwaarden

Versie: 1.0
Ingangsdatum: 1 januari 2026

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1. Pixcale
De eenmanszaak naar Belgisch recht, gevestigd te Edmond Van Hoorebekestraat 126, 9050 Gent, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder nummer 0727.918.187, website: https://www.pixcale.io.

1.2. Website Pixcale
De website bereikbaar via het domein www.pixcale.io en alle daaraan gerelateerde subdomeinen.

1.3. Klant
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Pixcale sluit of beoogt te sluiten. Er wordt onderscheid gemaakt tussen:

Consument: Een natuurlijke persoon die voor persoonlijke doeleinden handelt, niet in beroeps- of bedrijfsmatige hoedanigheid.
Ondernemer: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die voor beroeps- of bedrijfsmatige doeleinden handelt.

1.4. Diensten
Alle diensten die Pixcale levert, onder meer: webhosting (shared, VPS, dedicated), domeinregistratie en -beheer, e-mail hosting, SSL-certificaten, managed backups, DNS-services en aanverwante technische diensten.

1.5. Overeenkomst
Ieder contract tussen Pixcale en Klant voor de levering van Diensten, inclusief deze Algemene Voorwaarden.

1.6. Account
Het elektronische account (controlepaneel/dashboard) waarmee Klant de Diensten kan beheren, configureren en controleren.

1.7. Schriftelijk
Papieren correspondentie, e-mail, of elektronische mededelingen waarvan de herkomst en integriteit vastgesteld kunnen worden.

1.8. Gegevens van Klant
Alle gegevens (inclusief websites, bestanden, databases, e-mails en andere inhoud) die door Klant op de servers van Pixcale worden opgeslagen.

Artikel 2 – Totstandkoming van de Overeenkomst

2.1. Aanbiedingen en Offertes
Alle aanbiedingen en offertes van Pixcale zijn vrijblijvend en geldig voor 30 dagen, tenzij anders vermeld.

2.2. Contractsluiting
De overeenkomst wordt gesloten wanneer:

De Klant een bestelling via de website plaatst en deze elektronisch door Pixcale wordt bevestigd; of
De Klant een offerte ondertekent en retourneert; of
Pixcale feitelijk start met de dienstverlening (bv. domeinregistratie of hosting-activering).

2.3. Afwijzing
Pixcale behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren zonder opgave van reden, in geval van:

Vermoeden van fraude of non-betaling;
Technische onmogelijkheid;
Schending van deze Voorwaarden door Klant.

2.4. Directe Start bij Consumenten
Voor consumenten kan Pixcale de dienst direct starten na bestelling, mits de Klant hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat. De Klant erkent dan dat hij zijn herroepingsrecht verliest wanneer de dienst volledig wordt geleverd.

Artikel 3 – Levering en Uitvoering

3.1. Leveringtermijn
Pixcale streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk (meestal binnen 24 uur) te activeren. Voor domeinnamen is dit afhankelijk van de verwerkingstijd bij domeinregisters. Leveringtermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk in een SLA (Service Level Agreement) vastgelegd.

3.2. Beschikbaarheid (Uptime)
Pixcale streeft ernaar een inspanningsverbintenis waar te maken voor continue beschikbaarheid van Diensten (uptime). Pixcale geeft echter geen absolute garantie op ononderbroken beschikbaarheid, tenzij expliciet een SLA is afgesloten. Geplande onderhoudswerkzaamheden zullen waar mogelijk van tevoren worden aangekondigd.

3.3. Account en Toegang
Pixcale stelt een Account ter beschikking waarvoor Klant een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangt. Klant is volledig verantwoordelijk voor:

Het geheim houden van inloggegevens;
Alle activiteiten onder zijn Account;
Eventueel misbruik direct aan Pixcale melden ([email protected]).

3.4. Gegevensverantwoordelijkheid
Klant is volledig verantwoordelijk voor:

Het maken van backups van zijn gegevens;
De inhoud, legaal gebruik en configuratie van zijn gehoste omgeving;
Naleving van alle toepasselijke wetten.

Pixcale biedt optioneel managed backups aan, maar kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor dataverlies, tenzij contractueel verzekerd.

3.5. Wijzigingen en Meerwerk
Alle wijzigingen aan de overeenkomst (op verzoek van Klant of anderszins) worden, als daaraan extra kosten verbonden zijn, als meerwerk gefactureerd. Minderwerk wordt dienovereenkomstig gecrediteerd.

Artikel 4 – Duur en Beëindiging

4.1. Standaardduur
Overeenkomsten worden aangegaan voor een initiële periode van 1 jaar, tenzij anders overeengekomen.

4.2. Automatische Verlenging
Na afloop van de initiële periode wordt de overeenkomst automatisch stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tenzij de Klant opzegt.

4.3. Opzegging (Ondernemers)
Ondernemers kunnen de overeenkomst opzeggen met inachtneming van minimaal 1 maand opzegtermijn vóór de vervaldatum. Opzegging dient schriftelijk of via het klantenportaal plaats te vinden.

4.4. Opzegging (Consumenten)
Na de eerste automatische verlenging kunnen consumenten de overeenkomst op elk moment kosteloos opzeggen met maximaal 2 maanden opzegtermijn.

4.5. Opschorting en Beëindiging wegens Non-Betaling
Bij niet-betaling na voorafgaande waarschuwing mag Pixcale:

De diensten onmiddellijk opschorten;
Het Account en gehoste gegevens verwijderen zonder waarschuwing;
Dit zonder aansprakelijkheid voor dataverlies.

4.6. Beëindiging door Pixcale
Pixcale mag de overeenkomst onmiddellijk beëindigen zonder aansprakelijkheid wanneer Klant:

Deze Voorwaarden ernstig schendt;
Illegale inhoud host;
Systemen van Pixcale of derden aanvalt of beschadigt.

Artikel 5 – Prijzen en Betaling

5.1. Prijsgeving
Alle gepubliceerde prijzen zijn in Euro (EUR) en exclusief BTW, tenzij expliciet anders vermeld.

5.2. Facturatie en Betalingstermijn
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaling dient plaats te vinden via de aangeboden methoden (creditcard, bankoverschrijving, Mollie).

5.3. Late Payment Interest – Ondernemers (B2B)
Bij laattijdige betaling door ondernemers wordt automatisch berekend:

Nalatigheidsinterest: 10% per jaar (geannualiseerd per dag);
Forfaitaire schadevergoeding: 10% van het factuurbedrag, minimum €40,00;
Deze vallen automatisch verschuldigd zonder aanmaning.

5.4. Late Payment – Consumenten (B2C)
Voor consumenten (ingevolge Boek XIX WER):

Eerste Herinnering (kostenloos):
Bij eerste betaalachterstand ontvangt Consument een kosteloze herinnering en krijgt deze 14 dagen extra tijd om alsnog te betalen.

Daarna geldt:

Schuld tot €150: Max. €20 incassokosten;
Schuld tussen €150–€500: Max. €30 + 10% van het bedrag boven €150;
Schuld >€500: Max. €60 + 5% van het bedrag boven €500;
Verwijlinterest: Referentierente + 8 procentpunten (conform art. 5:120 WER).

5.5. Opschorting Diensten
Bij niet-betaling zal Pixcale de Diensten na 30 dagen opschorting verwijderen zonder terugbetaling.

5.6. Prijswijzigingen
Pixcale behoudt zich het recht voor jaarlijks prijzen aan te passen na minimaal 30 dagen voorafgaande mededeling per e-mail. Consumenten kunnen opzeggen indien zij het niet eens zijn.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Consumenten)

6.1. Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht een overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na sluiting te herroepen zonder opgave van reden.

6.2. Uitsluitingen van het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Domeinnamen: Deze zijn geregistreerd op naam en kunnen niet zonder gevolgen ongedaan gemaakt worden.
Direct gestarte Diensten: Indien de Klant uitdrukkelijk verzoekt de dienst direct te starten (bv. hosting) en erkent zijn herroepingsrecht te verliezen, vervalt dit recht zodra de dienst volledig is geleverd.

6.3. Hoe Herroepen
Herroeping geschiedt via het Account-portaal (knop "Herroepen") of per schriftelijk verzoek aan [email protected].

6.4. Terugbetaling
Na geldige herroeping zal Pixcale betaalde bedragen terugbetalen binnen 14 dagen. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel. Bij diensten die al (deels) zijn geleverd, mag Pixcale een evenredig bedrag inhouden.

Artikel 7 – Domeinregistratie

7.1. Bemiddelingsrol
Pixcale treedt op als bemiddelaar tussen Klant en officiële domeinregisters (DNS Belgium, EURid, ICANN, etc.). De registratie is onderworpen aan de voorwaarden van deze instanties.

7.2. Geen Garantie Toewijzing
Een registratie-aanvraag geeft geen garantie dat de domeinnaam daadwerkelijk wordt verkregen. Toewijzing is definitief slechts na bevestiging door het register.

7.3. WHOIS-Gegevens
Klant vrijwaart Pixcale tegen alle claims van derden met betrekking tot:

Onjuistheid van WHOIS-gegevens;
Inbreuk op merkrechten of andere intellectuele eigendomsrechten door de gekozen domeinnaam.

7.4. Opschorting en Opzegging van Domeinen
Pixcale heeft het recht een domeinnaam ontoegankelijk te maken wanneer Klant in gebreke blijft (na schriftelijke waarschuwing van 30 dagen). Bij ontbinding wegens wanprestatie kan Pixcale de domeinnaam met 2 maanden opzegtermijn termineren.

Artikel 8 – Gedragsregels en Fair Use

8.1. Verboden Gebruik
Klant mag de Diensten niet gebruiken voor:

Verspreiding van malware, virussen, phishing of illegale software;
Inbreuk op auteursrechten, merken, patenten of andere IP-rechten;
Illegale inhoud (kinderpornografie, terrorisme, drugs);
Haat, discriminatie, bedreigingen of intimidatie;
Ontvreemding van persoonsgegevens derden zonder toestemming;
Spam en ongevraagde commerciële e-mail;
DDoS-aanvallen, hacking of cyberfraude;
Crypto-mining of andere CPU-intensieve activiteiten.

8.2. Gedeelde Hosting – Fair Use
Voor shared hosting geldt Fair Use: dataverkeer en opslaggebruik mogen niet meer dan 3x het standaard-starterpakket bedragen. Pixcale monitort 24/7 en zal bij overtredingen:

Waarschuwen en contact opnemen;
Throttling toepassen (snelheid verminderen);
Afsluiting bij ernstige schending of geen gehoor na waarschuwing.

8.3. E-mail Limieten (Anti-Spam)

Maximaal 300 e-mails per uur per account;
Nieuwsbrieven boven 500 ontvangers: gebruik externe dienst.
Double Opt-in voor alle mailinglijsten verplicht.

8.4. Recht op Handhaving
Bij schending mag Pixcale:

Inhoud blokkeren of verwijderen;
Account opschorten of beëindigen;
Aangifte doen bij politie/parket;
Gegevens van Klant aan derden verstrekken bij berechtigde claim (notice & takedown);
Dit alles zonder aansprakelijkheid.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid en Schade

9.1. Uitsluiting Indirecte Schade
Pixcale is niet aansprakelijk voor:

Verlies van gegevens, omzetgegevens, winstderving;
Bedrijfsstagnatie, winstdaling;
Schadeclaims van derden;
Andere indirecte schade.

9.2. Limiet Directe Schade
De totale aansprakelijkheid van Pixcale voor directe schade is beperkt tot het laagste bedrag van:

€2.500 of 12 maanden aan werkelijk betaalde diensten door Klant.

9.3. Klant-Verantwoordelijkheid Backups
Klant is volledig verantwoordelijk voor backups van zijn gegevens. Pixcale biedt geen garantie tegen dataverlies, tenzij een managed backup-dienst expliciet is afgenomen en verzekerd.

9.4. Overmacht
Pixcale is niet aansprakelijk voor onderbreking van Diensten door overmacht, waaronder:

Stroomuitval, kabelbreuk;
Brand, natuurrampen;
DDoS-aanvallen, cyberaanvallen;
Stakingen, leveringsonderbrekingen.

Artikel 10 – Privacy en Gegevensbescherming

10.1. GDPR/AVG Compliance
Pixcale verwerkt persoonsgegevens in volledige naleving van:

AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming);
Belgische Wet Gegevensbescherming;
Zie: Privacyverklaring Pixcale(https://pixcale.io/legal/privacyverklaring).

10.2. Data Processing Agreement (DPA)
Wanneer Pixcale persoonsgegevens van Klant's eindgebruikers verwerkt (bv. hostingklanten van Klant), is de Verwerkersovereenkomst(https://pixcale.io/legal/verwerkersovereenkomst) van toepassing en maakt deze integraal deel uit van deze overeenkomst.

10.3. E-Facturatie (B2B) – VAN 1 JANUARI 2026
Alle B2B-klanten dienen voortaan elektronische facturen via het Peppol-netwerk (UBL-formaat) in te dienen en te ontvangen, overeenkomstig Belgische wetgeving. Pixcale biedt tot 31 maart 2026 een tolerantieperiode aan.

Artikel 11 – Digital Services Act (Notice & Action)

11.1. Melding Illegale Inhoud
Als hostingprovider is Pixcale niet aansprakelijk voor inhoud van Klant zolang Pixcale geen daadwerkelijke kennis heeft van illegale activiteiten.

11.2. Procedure
Meldingen van illegale inhoud kunnen worden gedaan via: [email protected].
Pixcale zal:

Melding ontvangen en verifiëren;
Klant daarvan in kennis stellen;
Inhoud blokkeren of verwijderen (Action);
Klant de mogelijkheid geven bezwaar in te dienen.

Artikel 12 – Intellectueel Eigendom

12.1. Eigendom van Materialen
Klant behoudt het volledige eigendom van zijn gegevens, bestanden en inhoud. Pixcale verkrijgt geen rechten daarop.

12.2. Licentie Pixcale
Klant geeft Pixcale alleen de licentie om:

De gegevens op te slaan en te hosten;
Back-ups te maken;
Technisch onderhoud uit te voeren.

Artikel 13 – Wijziging van Voorwaarden

13.1. Recht op Wijziging
Pixcale behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 30 dagen na bekendmaking.

13.2. Bezwaar en Opzegging
Klanten kunnen binnen 2 weken na mededeling bezwaar indienen. Pixcale zal dit heroverwegen. Indien Pixcale niet toegeeft, mag Klant opzeggen op de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden.

Artikel 14 – Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

14.1. Belgisch Recht
Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.

14.2. Bevoegde Rechtbank
Alle geschillen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de Rechtbank van Eerste Aanleg Gent (arrondissement Gent), tenzij dwingend recht voor consumenten een andere rechtbank aanwijst.

14.3. Klachtenbeslechting
Voor geschillen wordt aanbevolen eerst rechtstreeks contact op te nemen met [email protected].

Artikel 15 – Overige Bepalingen

15.1. Volledigheid
Deze Voorwaarden, tezamen met de Privacyverklaring en eventueel afgesloten SLA, vormen de volledige overeenkomst.

15.2. Nietigheid
Mocht enige bepaling ongeldig zijn, blijft de rest van kracht. Partijen zullen gezamenlijk een vervangingsbepaling vaststellen.

15.3. Toewijzingen
Klant mag zijn rechten en verplichtingen niet aan derden toewijzen zonder toestemming van Pixcale, behalve bij fusie/overname.

15.4. Logs en Bewijs
De elektronische logs van Pixcale vormen volledig bewijs van stellingen van Pixcale, tenzij Klant tegenbewijs levert.

Versie Acceptatie

Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt Klant deze Algemene Voorwaarden zonder voorbehoud.

Algemene Voorwaarden