Herroepingsbeleid
Versie: 1.0
Ingangsdatum: 1 januari 2026
Dit herroepingsbeleid legt uit wanneer en hoe een Consument een overeenkomst met Pixcale kan herroepen (bedenktijd) bij online aankopen van diensten.
Het herroepingsrecht
Ben je een Consument, dan heb je in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden.
Voor diensten begint deze termijn in de regel te lopen vanaf het sluiten/bevestigen van de overeenkomst.
Herroeping is enkel van toepassing als je bij Pixcale als particulier/consument staat geregistreerd; voor zakelijke klanten (B2B) geldt dit herroepingsrecht niet.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, ga je naar Mijn Account en zeg je het betrokken product/dienst op.
Selecteer bij de opzegreden de optie ‘Herroepingsrecht’ (waar beschikbaar) en volg de stappen in het klantenportaal.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt Pixcale de ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na de melding van herroeping.
Wanneer je hebt gevraagd om de dienst al te laten starten tijdens de bedenktijd, mag Pixcale een evenredig bedrag aanrekenen voor het deel van de dienst dat al geleverd/gebruikt is.
Terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk een andere methode met Pixcale afspreekt.
Eventuele retourkosten (als er uitzonderlijk fysieke goederen zouden zijn geleverd) zijn voor rekening van de klant.
Uitsluiting herroepingsrecht
Pixcale start de uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd alleen als je daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
Als je hebt verzocht om onmiddellijke start en je erkent dat je het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, dan vervalt het herroepingsrecht zodra die volledige uitvoering heeft plaatsgevonden.
Dit speelt vooral bij diensten die binnen 14 dagen volledig kunnen worden geleverd.
Een typisch voorbeeld is domeinnaamregistratie, omdat registratie in veel gevallen vrijwel direct wordt uitgevoerd en daarna niet eenvoudig kan worden teruggedraaid.
